Suivi de commande : où est mon colis ?

Cet article vous explique comment suivre votre commande, interpréter les statuts, et quoi faire si le suivi n’avance plus ou n’apparaît pas.

TABLE DES MATIÈRES

• 1. Où trouver votre suivi ?
• 2. Comment vérifier l’avancement de votre colis
• 3. Le suivi n’avance plus : que faire ?
• 4. Le suivi indique une anomalie
• 5. Vous n’avez pas reçu de suivi
• 6. Quand contacter l’assistance ?

1. Où trouver votre suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez :

• un email contenant le numéro de suivi,

• la confirmation que votre colis est en route.

2. Comment vérifier l’avancement de votre colis

Le suivi vous permet de voir :

• la prise en charge par le transporteur,

• les différentes étapes de livraison,

• la date estimée d’arrivée.

Le chatbot peut vous donner automatiquement :

• l’état de la livraison,

• le statut du colis,

• la date prévue.

3. Le suivi n’avance plus : que faire ?

Si le suivi reste bloqué, sans mouvement pendant plusieurs jours :

• faites une capture d’écran du suivi,

• créez un ticket,

• ajoutez votre numéro de commande.

Nous ouvrons une enquête directement auprès du transporteur.

4. Le suivi indique une anomalie

En cas de mention “erreur”, “adresse introuvable”, “incident” :

• envoyez-nous la capture du suivi via un ticket,

• nous demandons une vérification immédiate au transporteur.

5. Vous n’avez pas reçu de suivi

Dans ce cas :

• vérifiez vos emails (y compris courriers indésirables),

• demandez la confirmation au chatbot,

• si le suivi reste introuvable, créez un ticket pour vérification manuelle.

6. Quand contacter l’assistance ?

Créez un ticket si :

• le suivi n’avance plus,

• le suivi indique une erreur,

• le suivi n’a pas été reçu,

• le transporteur annonce une anomalie.

Le chatbot fournit les premières informations, mais le ticket permet de traiter votre situation précisément.