Demander un remboursement : étapes et pièces à fournir

Si votre produit ne vous convient pas ou si vous souhaitez effectuer un retour, voici la procédure complète pour obtenir un remboursement. L’objectif est de rendre chaque étape simple, compréhensible et sans ambiguïté.

TABLE DES MATIÈRES

• 1. Créer un ticket pour demander un retour
• 2. Frais retenus lors du remboursement
• 3. Déposer votre colis retour
• 4. Validation et remboursement
• 5. Questions fréquentes
  • Pourquoi dois-je payer 10€ de frais de retour ?
  • Le nom sur l’étiquette de retour n’est pas le mien, est-ce normal ?
  • Existe-t-il des solutions avant de retourner un produit ?
  • Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
  • Dois-je expliquer la raison de mon retour ?
• 6. Exemple d’un processus complet de remboursement
• 7. Informations indispensables pour éviter tout retard

1. Créer un ticket pour demander un retour

Toutes les demandes de retour et de remboursement passent obligatoirement par un ticket d’assistance.

C’est ce ticket qui nous permet :

• d’identifier votre commande,

• de comprendre le problème,

• de vérifier l’éligibilité au remboursement,

• et de traiter votre dossier sans erreur.

Dans votre ticket, vous devez fournir :

• votre numéro de commande,

• les photos de tous les articles reçus,

• les photos de l’emballage d’origine,

• la raison du retour (facultatif mais très utile pour améliorer nos produits).

Ces éléments sont indispensables pour valider le retour et éviter tout incident lors du contrôle du colis.

Une fois vos photos reçues et vérifiées, nous vous envoyons :

• votre étiquette de retour,

• toutes les instructions d’envoi.

2. Frais retenus lors du remboursement

Les retours sont possibles, mais une participation forfaitaire de 10€ est systématiquement retenue.

Ce montant couvre une partie :

• des frais logistiques,

• des coûts de transport du colis retour,

• du traitement interne.

Concrètement :

• vous êtes remboursé du montant payé,

• moins 10€ de frais de retour,

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Ces règles font partie intégrante de notre politique de remboursement.

3. Déposer votre colis retour

Après réception de votre étiquette, vous disposez de 7 jours maximum pour déposer le colis.

Passé ce délai, le retour n’est plus accepté.

Pour réussir votre retour :

• imprimez et collez l’étiquette fournie,

• placez tous les articles et accessoires dans un seul colis,

• emballez correctement pour éviter tout dommage,

• déposez le colis au point indiqué.

Une fois reçu dans nos locaux, le colis est vérifié avant validation du remboursement.

4. Validation et remboursement

Après réception et contrôle :

• le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés (selon votre banque),

• le montant remboursé inclut la retenue automatique des 10€,

• vous recevez une confirmation dès que l’opération est lancée.

Si un produit est incomplet, utilisé ou endommagé, nous pouvons vous recontacter avant validation.

5. Questions fréquentes

- Pourquoi dois-je payer 10€ de frais de retour ?

Parce qu’un retour implique :

• un transport retour,

• un traitement logistique,

• un contrôle qualité interne.

Nous prenons en charge une partie de ces coûts. La participation forfaitaire couvre l’autre partie et nous permet de rester transparents et raisonnables.

- Le nom sur l’étiquette de retour n’est pas le mien, est-ce normal ?

Oui.

Certains systèmes génèrent automatiquement un nom interne technique.

Le colis est toujours redirigé correctement vers notre entrepôt.

- Existe-t-il des solutions avant de retourner un produit ?

Oui.

Dans certains cas, nous pouvons proposer :

• une pièce détachée,

• un accessoire compatible,

• un équivalent,

• un geste commercial.

Exemple :

Si un Uranus ne s’adapte pas à vos toilettes, une douchette WC peut parfois être proposée en remplacement.

- Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?

Oui, si la situation le permet.

Mentionnez simplement votre demande dans votre ticket, et nous vous orienterons vers l’option la plus adaptée.

- Dois-je expliquer la raison de mon retour ?

Oui, c'est obligatoire.

Comprendre les raisons des retours nous permet d’améliorer continuellement nos produits et d’éviter que d’autres clients rencontrent le même problème.

6. Exemple d’un processus complet de remboursement

Voici à quoi ressemble un remboursement type :

1. Vous créez un ticket + numéro de commande.

2. Vous envoyez les photos du produit et de l’emballage.

3. Nous vérifions et validons le retour.

4. Nous vous envoyons l’étiquette.

5. Vous disposez de 7 jours pour renvoyer le colis.

6. Nous recevons et contrôlons le contenu.

7. Nous remboursons (montant – 10€).

Simple, clair et rapide.

7. Informations indispensables pour éviter tout retard

Pour que votre demande soit traitée correctement, votre ticket doit obligatoirement contenir :

• votre numéro de commande,

• toutes les photos demandées,

• une explication claire du problème.

Cela nous permet de traiter votre retour plus vite et sans erreur.