Politique de remboursement URANUS : conditions et frais

Notre objectif est simple : vous permettre de retourner un produit en toute transparence, avec des règles claires et cohérentes. Cette page regroupe l’ensemble des conditions qui encadrent les retours et les remboursements afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

TABLE DES MATIÈRES

• 1. Conditions générales de remboursement
• 2. Participation forfaitaire retenue sur votre remboursement
• 3. Délais de remboursement
• 4. Délai maximum pour retourner votre colis
• 5. Solutions alternatives avant un remboursement
• 6. Échange d’un produit
• 7. Pourquoi nous demandons la raison du retour

1. Conditions générales de remboursement

Un remboursement est possible lorsque vous décidez de retourner votre produit et que celui-ci est renvoyé complet, en bon état et correctement emballé.

Pour que le retour soit éligible au remboursement :

• Tous les articles et accessoires reçus doivent être renvoyés ensemble.

• Le produit ne doit pas être utilisé, incomplet ou endommagé.

• L’emballage d’origine doit être conservé et joint au colis.

En cas d’anomalie (pièce manquante, traces d’utilisation, dommage), une vérification manuelle est effectuée. Nous pouvons alors vous recontacter avant de valider ou non le remboursement.

2. Participation forfaitaire retenue sur votre remboursement

Tous les retours entraînent une retenue forfaitaire de 10€, automatiquement déduite du montant remboursé.

Cette participation sert à couvrir une partie :

• des frais de transport liés au retour,

• du traitement logistique,

• du contrôle effectué dans nos locaux.

À noter :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• Le montant final remboursé correspond donc à : montant de la commande – 10€ de frais de retour.

Ces conditions sont fixes et appliquées pour chaque retour.

3. Délais de remboursement

Une fois le colis reçu dans nos locaux et contrôlé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés (selon votre banque). Vous recevez une confirmation dès que la procédure est lancée.

4. Délai maximum pour retourner votre colis

Lorsque l’étiquette de retour est fournie, vous disposez de 7 jours pour déposer votre colis.

Passé ce délai, le retour n’est plus accepté.

5. Solutions alternatives avant un remboursement

Selon le problème rencontré, un remboursement n’est pas toujours la seule option.

Dans de nombreux cas, nous pouvons :

• vous proposer un produit équivalent,

• vous envoyer une pièce détachée,

• fournir un accessoire adapté,

• proposer un geste commercial.

Exemple concret :

Si un modèle Uranus ne s’adapte pas à vos toilettes, nous pouvons parfois proposer une douchette WC en remplacement plutôt qu’un retour complet.

Notre objectif est toujours de trouver la solution la plus simple pour vous.

6. Échange d’un produit

Un échange est possible lorsqu’un autre produit convient mieux à votre situation.

Il suffit simplement d’en faire la demande dans votre ticket d’assistance. Nous proposons ensuite l’option la plus adaptée.

7. Pourquoi nous demandons la raison du retour

Indiquer la raison du retour n’est pas obligatoire, mais c’est extrêmement utile.

Cela nous permet :

• d’améliorer nos produits,

• de comprendre les problèmes récurrents,

• d’éviter que d’autres clients rencontrent la même situation.

Chaque retour contribue à améliorer l’expérience global