Retard de livraison : comprendre et vérifier votre commande

Un retard de livraison peut arriver lors d’un réassort, d’une forte demande ou d’un changement d’entrepôt. Cet article vous explique clairement les raisons possibles, les cas les plus fréquents et les solutions disponibles.

TABLE DES MATIÈRES

• 1. Pourquoi votre commande peut prendre du retard
• 2. Ce qu’URANUS fait automatiquement en cas de retard
• 3. Cas les plus fréquents
  • 3.1 Retard sur la douchette Spranus
  • 3.2 Retard sur l’Uranus
  • 3.3 Retard lié à Amazon
  • 3.4 Solanus – Précommande ou rupture
  • 3.5 Réassort Douchette ou Uranus
• 4. Que faire si votre commande est en retard ?

1. Pourquoi votre commande peut prendre du retard

Plusieurs situations peuvent entraîner un délai plus long que prévu :

• un réassort en cours,

• une forte demande,

• une expédition depuis un autre entrepôt,

• une mise à jour du stock qui n’est pas encore synchronisée (notamment sur Amazon).

Quel que soit le cas, vous êtes prévenu et votre commande reste garantie.

2. Ce qu’URANUS fait automatiquement en cas de retard

Lorsqu’un retard est détecté :

• vous recevez un message explicatif,

• nous vous donnons la nouvelle date d’expédition dès que possible,

• votre commande est expédiée dès que le stock arrive,

• quand cela est possible, nous proposons :

  • un code de réduction,

  • une solution alternative,

  • ou un produit temporaire/remplaçant.

3. Cas les plus fréquents

3.1 Retard sur la douchette Spranus

La douchette peut être momentanément en rupture.

Dès arrivée du stock, l’expédition est immédiate.

3.2 Retard sur l’Uranus

Uranus peut être victime de son succès.

Nous vous informons de la nouvelle date d’expédition.

3.3 Retard lié à Amazon

Amazon peut afficher un stock non mis à jour.

Dans ce cas, nous vous proposons d’attendre le réassort.

3.4 Solanus – Précommande ou rupture

Le Solanus peut être en précommande.

Vous recevez alors :

• la semaine exacte d’expédition,

• une notification lorsque le produit part,

• un suivi automatique par email.

3.5 Réassort Douchette ou Uranus

Dès que le réassort arrive :

• votre commande passe en préparation,

• puis vous recevez votre numéro de suivi.

4. Que faire si votre commande est en retard ?

Commencez par vérifier les informations dans votre espace via le chatbot.

Il peut vous répondre automatiquement sur :

• l’état du stock,

• la date d’expédition prévue,

• l’état d’avancement de votre commande.

Si la réponse ne règle pas la situation, créez un ticket d’assistance avec :

• votre numéro de commande,

• un message expliquant votre demande.