Problème de livraison : colis perdu, article manquant ou renvoi

Cet article regroupe tous les cas où un problème peut survenir lors de la livraison : colis non récupéré, article manquant, renvoi, erreur transporteur ou alternative proposée.

TABLE DES MATIÈRES

• 1. Vous n’avez pas récupéré votre colis
• 2. Il manque un article dans le colis
  • Cas 1 — Accessoire manquant
  • Cas 2 — Robinet 3 voies manquant (Uranus+)
• 3. Colis perdu ou en anomalie
• 4. Alternative proposée en cas d’attente trop longue
• 5. Quand contacter l’assistance ?

1. Vous n’avez pas récupéré votre colis

Si votre colis n’a pas été retiré à temps et nous revient, nous pouvons vous le renvoyer.

Deux options :

• livraison à domicile,

• livraison en point relais.

Une petite participation aux frais de renvoi sera demandée.

Pour organiser l’expédition, créez un ticket avec votre numéro de commande.

2. Il manque un article dans le colis

- Cas 1 — Accessoire manquant

Deux possibilités :

• envoi de l’accessoire séparément,

• ou un petit dédommagement.

- Cas 2 — Robinet 3 voies manquant (Uranus+)

Le robinet se trouve normalement dans le grand carton.

S’il manque, nous vous en renvoyons un immédiatement.

Ce qu’il faut faire :

• créez un ticket,

• ajoutez votre numéro de commande,

• joignez une photo du contenu reçu.

3. Colis perdu ou en anomalie

Si votre suivi indique une erreur, un arrêt ou un blocage :

• créez un ticket,

• indiquez votre numéro de commande,

• ajoutez une capture du suivi.

Nous lançons les démarches auprès du transporteur immédiatement.

4. Quand contacter l’assistance ?

Créez un ticket pour toute demande liée à :

• un produit manquant,

• un dédommagement,

• un colis perdu,

• un renvoi,

• une alternative.

Le chatbot peut répondre à certaines questions, mais un ticket est indispensable pour toute action sur votre commande.