URANUS : fissure, patin décollé ou buses bloquées

Cette page regroupe tous les problèmes possibles liés au produit URANUS : fissure, patin décollé, buses bloquées ou autre dommage matériel.

Chaque cas inclut la cause probable, la solution proposée et la procédure à suivre.

TABLE DES MATIÈRES

• 1. Fissure sur le kit URANUS
  • Symptômes
  • Cause probable
  • À savoir
  • Solution proposée : geste commercial exceptionnel
  • Procédure
• 2. Patin autocollant décollé
  • Symptômes
  • Solutions proposées
    • Option 1 — Réparation immédiate
    • Option 2 — Remplacement
  • Procédure
• 3. Buses bloquées par la cuvette
  • Symptômes
  • Cause
  • Solution recommandée : adaptateur de prolongation
  • Si le problème persiste
• 4. Procédure obligatoire en cas de problème matériel
  • → Créer un ticket

1. Fissure sur le kit URANUS

Symptômes : 

Une fissure est visible sur le côté du kit.

Cause probable : 

Ce type de dommage apparaît généralement après :

• une pression excessive,

• un choc,

• ou un appui involontaire.

À savoir : 

Ce dommage n’est pas couvert par la garantie, qui s’applique aux fuites ou défauts liés à une utilisation normale.

Solution proposée : geste commercial exceptionnel

Parce que la situation reste rare et que l’équipe fait preuve de souplesse, nous pouvons proposer :

→ Un nouveau kit un code promotionnel personnalisé.

Procédure : 

Pour recevoir ce code, créez un ticket d’assistance et joignez obligatoirement :

• votre numéro de commande,

• une photo nette de la fissure.

Sans ces éléments, le code ne peut pas être activé.

2. Patin autocollant décollé

Symptômes : 

Le patin sous l’Uranus se décolle ou n’adhère plus correctement.

Solutions proposées : 

Option 1 — Réparation immédiate

Vous pouvez refixer le patin avec une colle forte (Super Glue, colle à bois ou équivalent).

C’est la solution la plus rapide.

Option 2 — Remplacement

Si vous préférez changer complètement le patin, nous pouvons proposer :

→ Un code promotionnel personnalisé.

Procédure : 

Avant toute activation de code, créez un ticket, avec :

• votre numéro de commande,

• une photo du patin décollé.

Nous validons ensuite la solution la plus adaptée.

3. Buses bloquées par la cuvette

Symptômes :

Les buses ne sortent pas totalement ou restent bloquées en raison de la forme de la cuvette.

Cause : 

Certaines cuvettes possèdent un volume intérieur trop étroit, ce qui gêne la descente mécanique des buses.

Solution recommandée : adaptateur de prolongation

URANUS propose un adaptateur officiel qui avance légèrement le kit.

Cela libère complètement la zone de sortie des buses.

(Lien adaptateur : Adaptateur de prolongation)

Si le problème persiste

Créez un ticket et joignez :

• une photo de l’installation,

• votre numéro de commande.

Nous vérifierons la compatibilité et les options possibles.

4. Procédure obligatoire en cas de problème matériel

Pour toute demande liée à :

• produit fissuré,

• pièce cassée,

• patin décollé,

• buses bloquées,

• remplacement,

• geste commercial,

vous devez impérativement :

→ Créer un ticket

Avec :

• votre numéro de commande,

• une photo claire du problème.

Sans ces deux éléments, nous ne pouvons ni activer un code, ni organiser un remplacement.